A Parceria com base em transparência e qualidadea

Apostura do Mater Dei em relação aos convênios, planos e seguros de saúde é sempre pautada por compromisso e transparência, com objetivo de ampliar os benefícios, equilibrar interesses e resguardar o bem-estar do paciente.

Maria Norma Salvador Ligório

O objetivo final é a assistência qualificada ao paciente. Entendendo como controle de custos o valor final do tratamento que corresponde ao custo hospitalar + efetividade (menos retornos, complicações, internações, menos exames complementares e retorno ágil às atividades habituais como as sociais, familiares e de trabalho). “Merece destaque o empenho em garantir o alto padrão dos serviços atrelado à otimização dos valores cobrados, visando maior resolutividade”, ressalta Maria Norma Salvador Ligório, diretora do Mater Dei. Por meio de uma política de gestão coerente com a realidade do mercado, é possível alinhar os negócios. Prova disso, é que são adotadas pelo Mater Dei estratégias de prestação de serviços focadas em alta qualidade compatível com o nível de exigência dos clientes. São feitos investimentos em gestão assistencial e do corpo clínico, medindo resultados de tratamentos e fazendo acompanhamento de processos terapêuticos.

De grande importância é a proximidade e diálogo mantidos com as instituições conveniadas ao Hospital, preocupando-se em abrir e disponibilizar canais de comunicação que facilitem o fluxo com os usuários por meio de uma abordagem personalizada. “Os gestores das fontes conveniadas têm acesso aberto à diretoria do Hospital, que é sempre presente para atender às demandas que surgem, promovendo mais entrosamento e disponibilidade. Também, os auditores médicos têm abertura para realizar o acompanhamento da assistência prestada”, explica Maria Norma. Além de já existir uma diretoria exclusiva e voltada para os convênios, planos e seguros de saúde, foi criado em 2007, no Mater Dei, o Depto. Comercial, com profissionais capazes e aptos a responder às demandas, orientado para o atendimento personalizado e ligado à diretoria financeira. A finalidade é agilizar e viabilizar protocolos, novos projetos e alinhar a linguagem entre hospital e planos de saúde.

É feito criterioso acompanhamento e supervisão quanto ao serviço prestado e ao nível de satisfação dos clientes. O Serviço de Apoio ao Cliente (SAC) do Mater Dei permite que o interessado tenha a oportunidade de opinar, sugerir e reclamar em relação a qualquer assunto vinculado ao Hospital.

Práticas saudáveis

Por valorizar esse vínculo existente, que é alicerçado em confiança recíproca, o Mater Dei está sempre fazendo novos investimentos e desenvolvendo ações associadas à necessidade dessas instituições credenciadas. Por isso disponibiliza programas de conscientização demonstrando que cada indivíduo deve atuar ativamente na preservação de sua saúde. Um desses programas é o PQV – Programa de Qualidade pela Vida – cujo formato é de acordo com a necessidade da instituição conveniada e de seus respectivos funcionários, e objetiva diminuir a incidência de doenças ou complicações decorrentes de maus hábitos nas doenças crônicas e degenerativas. São enviados até as empresas profissionais especializados que ministram palestras educativas sobre temas relacionados a práticas saudáveis e preventivas. São oferecidos também, gratuitamente, serviços como medição de pressão arterial, glicemia e de massa corporal, entre outros.

O valor das opiniões

“(...) confesso que fiquei muito satisfeito com o atendimento que eu e minha esposa tivemos na ressonância magnética e também minha filha que foi atendida por médicos atenciosos, cujos exames solicitados (...) foram realizados no Hospital Mater Dei, com presteza e eficiência”. – Edmar Santos – Copasa, julho.
“Tenho maior orgulho da empresa que eu trabalho ter convênio com esse Hospital que é muito bom”. – Salvador Souto Costa – Correios, agosto.

“(...). Parabéns pelo modelo de gestão, infra-estrutura, corpo de profissionais, equipamentos, e, acima de tudo, o profissionalismo, carinho, dedicação e amor que circula em todas as dependências do Hospital. (...) Nosso respeito e reconhecimento pelo profissionalismo e competência das equipes (...). Se já tinha um grande respeito e admiração pelo Mater Dei, a partir de agora, serei com muito orgulho um grande divulgador desta Instituição que vai muito mais além do que um Hospital, mas uma Instituição que respeita e valoriza o bem-estar e a saúde das pessoas, de forma pró-ativa (...)”. – Paulo Ricardo Parma – Copasa, abril.

“O atendimento foi muito bom, me surpreendeu, desde a entrada no Hospital até as demais etapas da internação, bem como o conforto das instalações. A minha avaliação é que foi 100% de satisfação. O controle de infecção feito no Mater Dei é muito cuidadoso. Achei interessante a conduta e educação de todos os profissionais. A minha esposa gostou muito da forma em que foi tratada”. – Jadir Conrad Júnior – Correios, agosto.