Qualidade do Atendimento ao Cliente

O paciente do Pronto-Socorro deve ser atendido de forma a ser satisfeita sua expectativa de atendimento ágil, cortês e resolutivo.

Para tal, é importante que todos procurem atuar conforme os processos do setor, com o foco nas necessidades do cliente.

Entendemos que a reclamação é a oportunidade de estabelecermos uma relação de proximidade com nosso cliente, ao ouvir o que ele tem a dizer. A experiência nos mostra que problemas com atendimento médico, quando manifestados, possibilitam diálogos entre os envolvidos, médico-paciente, propiciando o esclarecimento da situação.

O SAC - Serviço de Apoio ao Cliente, que tem como objetivo garantir a qualidade do atendimento, atua de forma integrada ao Pronto-Socorro. No entanto, nossa equipe (recepção, médicos e enfermagem) deve atuar em todas as frentes, de forma que os problemas sejam evitados , e, caso ocorram, solucionados dentro do próprio setor, garantindo a fidelização do cliente.

O tempo para a realização dos atendimentos é de responsabilidade de todos os que atuam no Pronto-Socorro. Como META de planejamentos semestrais, o Pronto-Socorro visa a atingir indicadores cada vez melhores quanto à agilidade dos atendimentos. Sua participação é fundamental!

Contamos com VOCÊ!